保証規約
当店の保証について
当店の保証は発送から日にちの経過とともに3段階に大別され、保証内容が異なりますのでご確認ください。
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初期不良期間
弊社指定の商品到着予定日から7日間
● 送料＝当店が負担
● 欠品・物損＝対応可
● 修理＝対応可
● 返金＝対応可
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保証期間(3か月目)
初期不良期間の7日間を含む3ヶ月間
● 送料＝発送元の負担
● 欠品・物損＝対応不可
● 修理＝対応可
● 返金＝代替不可の場合のみ対応可
※手数料除いた本体代金を返金
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保証期間(3か月目以降~2年間)(有料＋10000円)
3ヶ月目 ～保証終了までの期間
● 送料＝発送元の負担
● 欠品・物損＝対応不可
● 修理＝対応可
● 返金＝対応不可
初期不良期間について
初期不良期間については、弊社より商品を発送させて頂いた際の到着予定日より1週間とさせて頂いております。
到着予定日については、配送希望のご指定いただかない限り、通常ご注文日の翌日を到着予定日とさせて頂きます。
※14時以降及び日曜日のご注文については、ご注文日の翌日の発送となります為、ご注文日の翌々日が到着予定日となります。
(土曜日の14時以降のご注文については、週明け月曜が最短での発送手配となります。)
お客様のご都合により、弊社規定の到着予定日以降の受け取りとなる場合において、初期不良期間の延長は出来兼ねます。
お客様都合の返品について
【mac-custom/お電話/店頭からのご購入(返品サービス適応の場合)】
初期不良期間内(１週間)にご連絡下さい。その後弊社指定先へ “着払い” でご返送ください。
到着確認後、商品状態を確認の上で購入時の金額を返金致します。(送料、手数料は全て当店負担となります）
※初期不良期間を経過しての返品のご希望につきましては、原則お受け出来兼ねます。予めご了承下さい。
※商品が気に入らない、誤っての購入などにおいて商品の交換をご希望頂きましても、対応致し兼ねます。
※追加料金(差額等)を頂いての交換についても、対応出来兼ねます。予めご了承下さい。
【返品時の返金について】
銀行振込でのご返金やクレジットカードでの相殺など、支払い方法によって異なります。
※口座返金となる場合には、ご連絡頂いた際、口座情報をお伺いさせて頂きます。
※クレジットカード支払いの場合、弊社判断によりクレジットカードでの相殺にて対応させて頂く場合も御座います。
お客様での返金方法のご希望、ご選択は頂けませんので、予めご了承下さい。
※返品理由のご説明を頂けない場合や、これまでの取引内容等によっては、取引をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
初期不良期間を過ぎた返品について
初期不良期間を過ぎた場合の返品は原則お受けできません。
「保証期間中最初の１年間に限り修理が不可能な場合や 代替機がない場合のみ返品を受け付けております。」
動作不良などにより返品をご希望の場合でも、まずは修理でのご対応となります。
新品商品・未開封品に関して
新品や未開封品、未使用品についてはお客様都合による返品はお受け出来ません。
ご購入商品の取り扱いについて
ご購入頂いた商品の転売につきましては、当社では一切責任を負いません。
保証書に記載させて頂いているお客様のお名前(または社名)の方のみ保証の対象となっております。
修理について
当店の修理は全て、商品をご返送頂いてからのご対応となります。(センドバックでの対応)
当店スタッフが直接お客様へ伺う訪問対応は致しておりませんので、予めご了承ください。
尚、メーカーのサービス終了や修理部材入手不可（メーカー提供終了や、当店の代品部材含む）等により修理がおこなえなくなる場合があります
（この場合は代替などの対応となります）。
修理センターの状況により１週間程度お時間を頂きます。予めご了承ください。
尚、修理にてお預かりしております期間中の代品貸し出し等はご対応致し兼ねます。予めご了承下さい。
当店にて修理にてご対応させて頂き、修理での対応が難しい場合、同一商品との交換若しくは、
当店が指定する同等スペック相当の商品と交換させて頂きます。
その場合、交換商品のご希望など頂きましても、基本的にご希望にはお答え出来兼ねますので予めご了承ください。
修理での対応と同様に。ご返送品の到着を確認できない状況での代替機の先出しは一切致しませんので、予めご了承ください。
返金の上限について
返金の上限額はお客様が当店にお支払いいただいた金額とさせて頂きます。
法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる損害
（事業の中断や事業利益の損失，事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関しては、一切の責任を負いかねます。
お預かりした機器の取扱について
修理や返品などによりご返送いただきお預かりした商品について1週間以上連絡が取れない(ご返信頂けない)などの状況が発生した場合は
一旦お客様にお戻しすることがございます。予めご了承下さい。
その他注意事項
症状によっては、ご返送頂いた時点で症状の確認が出来ない症状も御座います。(帯電による症状など)
その場合、症状未再現としてそのまま商品をお返しさせて頂く場合も御座います。予めご了承ください。
保証期間の延長・保証書の再発行は、いかなる場合でもお断りさせて頂きます。
ご注文をいただいた時点で「弊社保証規約に同意頂いた」ものとして販売させて頂いております。
弊社にて対応困難と判断したお客様については、今後の取引をお断りさせて頂く場合が御座います。
ご購入頂いた商品のカスタマイズ(パーツの追加・換装等)については、自己責任にてお願い致します。
お客様ご自身でのカスタマイズにより不具合が発生した場合、保証対象外となりますので予めご了承下さい。
弊社所定の方法によりお客さまに通知（当店ホームページ( https://mac-custom.com/ )に掲載する方法を含みます。）することにより、
本規約を予告なく変更できるものとします。
この場合、商品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。
保証対象外となる場合下記は保証対象外となります。
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- 当店発行の保証書の提示がない場合
- 商品の動作不具合が商品自体（ハードウェア等）の不良ではなく、お客様のご利用環境に起因する場合。
- 付属品の不良。（キーボード、マウス、周辺パーツ等は保証対象外となります）
- 商品ページ（販売時）に予め記載されている内容または、商品説明欄にて未チェックと記載されている内容
- 付属ソフトウェアおよび消耗品の不良。（バッテリ・ACアダプタ・電池(CMOS等))
- 液晶パネルの『ドット抜け』・色ムラ・劣化（変色、磨耗、輝度低下、バックライト切れ、ライン抜け）
- ご購入後にお客様自身が導入されたソフトウェアによるエラーや不具合
- 商品の外観状態（キズ・摩耗・変色・がたつき・破損・欠損・硬度低下）等
- お客様の作成されたデータ等
- お客様の責による破損やお客様自身による改造、部品交換、規格外の使用による故障
- 特定の機器やソフトウェアとの間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）
- 使用による経年劣化
- お客様ご自身でOSの変更をされた場合。(Windows7→Windows10/Windows10→Windows11/Ubuntu/Linuxへの変更、macOSのダウングレード等)
（アップデートやmacOSアップグレードを除く）
- Microsoftのサポートが終了したOSの不具合・動作不良(HDD・メモリ等ハードウェアのみ保証可)
- ご購入時に付属していたソフトウェア・ハードウェア・周辺機器が揃っていない場合
- OSやソフトウェア等の操作方法のサポート
- 日本国外からの修理対応等
- その他天災、人災により生じた故障